해외호스팅 사이트그라운드(SiteGround)에 라이브 채팅으로 고객 지원 요청하기

해외호스팅을 이용하면 국내호스팅보다 훨씬 높은 웹 디스크 용량과 트래픽을 사용할 수 있지만, 언어 장벽 때문에 선택하기가 망설여질 수도 있을 것 같습니다. 하지만 요즘은 구글번역이 이전보다 품질이 크게 개선되어 구글번역기를 활용하면 커뮤니케이션에 큰 어려움을 겪지 않을 것입니다.

저는 SiteGround, Bluehost, GoDaddy 등 여러 해외호스팅을 경험해보았고 이러한 웹호스팅에서 호스팅되는 사이트를 직접 운영하거나 관리하고 있습니다. 고객지원 측면에서 사이트그라운드가 다른 웹호스팅보다 좋은 점수를 줄 수 있을 것 같습니다.

고대디의 경우 한국어로 고객지원을 제공하지만, 고객지원은 평일 오전 10시부터 오후 5시까지만 전화로 요청이 가능합니다. 실제로 지난 달에 고대디에 고객지원을 요청할 일이 있었지만 영업시간이 종료되어 제때에 지원을 요청하지 못했습니다. (국내의 다른 호스팅도 영업시간이 종료되면 제대로 지원을 받을 수 없습니다.)

사이트그라운드와 블루호스트는 연중무휴 라이브 채팅으로 고객지원을 제공합니다. 문제가 발생할 경우 사이트그라운드는 상담원이 해결하지 못할 경우 상위 기술자에게 문제를 전달하여 보통 10~15분 이내에 문제를 해결해줍니다.

2018년 사이트그라운드의 고객만족도는 98%로 매우 높은 수준입니다. 사이트그라운드는 빠른 고객 대응, 사이트 성능 향상, 보안 위협 대응(수 백만 건의 보안 위협 저지), 워드프레스 자동 마이그레이션 툴 제공, 와일드카드 SSL 보안서버 인증서 제공 등으로 고객 경험을 개선시키고 있습니다.

사이트그라운드를 사용하면서 문제가 발생하거나 문의사항이 있으면 아래 방법에 따라 실시간 채팅으로 상담을 요청할 수 있습니다.

사이트그라운드에서 라이브 채팅으로 지원 요청하기

사이트그라운드 사이트에 로그인한 후에 상단 메뉴에서 "Support"를 클릭합니다.

Support 페이지의 맨 아래로 이동하여 "Proceed to contact us here"의 here를 클릭합니다.

그러면 지원이 필요한 분야를 선택하는 화면이 표시됩니다.

가령 워드프레스 관련 도움이 필요한 경우 Technical Assistance > WordPress Assistance를 선택합니다. 웹호스팅 갱신 등 비용 관련 문제의 경우 Billing Assistance 부분에서 적절한 주제를 선택합니다.

그러면 요청 사항을 설명하는 페이지가 표시됩니다. 위와 같은 화면이 표시되면 빈칸에 문제 증상과 문제 해결을 위해 시도한 조치에 대해 자세히 기술한 다음 "Continue"를 클릭합니다.

문제는 가능한 한 자세히 설명하는 것이 좋습니다. 구글번역기를 사용하는 경우 문장을 짧게 끊어서 번역기를 돌리면 보다 정확한 번역이 가능합니다. 특히 주어와 목적어를 생략하지 않고 한글 문장을 만들도록 합니다. ("구글 번역기의 번역 정확도를 높이는 방법"을 참고해보세요.)

커뮤니케이션에 어려움을 겪는 경우 아래 댓글로 알려주시면 제가 도움을 드릴 수 있다면 도와드리겠습니다. 비록 콩글리쉬지만 영어로 커뮤니케이션하는 데에는 문제가 없습니다.ㅎㅎ

설명한 문제와 관련성이 있는 문서 리스트가 표시됩니다. 먼저 나열된 항목을 살펴보고 문제 해결에 도움이 되지는 검토합니다. 적절한 문서가 없으면 맨 아래의 "contact us" 링크를 클릭합니다.

 

위와 같은 화면이 표시되면 Post to Chat을 클릭합니다. 직접 전화를 걸고 싶다면 표시된 전화번호로 전화를 걸 수 있습니다.

그러면 상담원이 응답할 때까지 위와 같은 화면이 표시됩니다. 대부분 금방 연결이 될 것입니다. 저는 문의 사항이 있을 때 가끔 라이브 채팅을 신청하곤 하는데, 대부분 금방 연결되었습니다.

연결이 되면 문제를 가능한 한 상세히 설명하는 것이 중요합니다. 문제가 복잡한 경우 차근차근 설명하도록 합니다. 스크린샷 등을 활용하는 것도 좋습니다. 라이브 채팅 창에서는 스크린샷을 보낼 수 없을 것입니다. 그런 경우 워드프레스의 미디어 라이브러리나 ftp에 이미지를 올린 다음에 이미지 링크를 보낼 수 있습니다.

마치며

라이브 채팅을 자주 이용하다 보면 요령이 생겨서 어떻게 문제를 설명하면 효과적으로 도움을 받을 수 있을지 감이 올 것입니다. 위에서도 언급했듯이 커뮤니케이션에 어려움을 겪는 경우 부담 없이 아래 댓글로 올려주시면 가능한 범위 내에서 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 참고로 네이버 카페에 가입하면 보다 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.

참고:

• 해외 호스팅 사이트그라운드에서 무료 Let’s Encrypt 와일드카드 SSL 인증서 제공