[워드프레스] 실시간 채팅 지원 플러그인 - WP Live Chat Support

개요

간혹 해외 사이트를 방문하다 보면 라이브 채팅으로 대화를 걸어오는 경우가 있습니다. 그리고 가끔 실시간 상담 플러그인을 문의해오시는 분도 계십니다. 워드프레스에는 이와 같이 방문자가 사이트 운영자와 채팅할 수 있는 다양한 플러그인이 있습니다. 예를 들어, Codecanyon에서 검색해보면 많은 플러그인이 검색됩니다.

워드프레스와 관련하여 Live Chat으로 검색해보면 27개나 검색이 되네요. 유료 플러그인을 원하는 경우 이러한 플러그인을 꼼꼼히 비교하여 하나를 선택하면 될 것 같습니다.

WP Live Chat Support 플러그인

이러한 기능을 하는 무료 플러그인도 있습니다. 예를 들어, WP Live Chat Support라는 플러그인은 무료로 제공됩니다(단, 고급 기능을 사용하려면 Pro 버전을 구입해야 합니다). 이 플러그인 사이트를 방문해보면 22만 명 이상이 다운로드했다는 설명이 있네요. 평가도 5.0 만점에 4.4로 무난한 편입니다.

이 플러그인을 설치해보면 다양한 구성을 할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

이 플러그인은 두 가지 방식으로 표시가 가능(아래 그림과 같이 팝업 형태와 간단하게 "제목 표시줄"만 나오는 형태)하고 컬러 구성(Color Scheme)은 Pro 버전에서만 이용할 수 있습니다. 다음은 기본 레이아웃 모양입니다.

하지만 무료 버전에서도 색상을 설정할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 다음은 임의로 색상을 바꾸어 본 버전입니다.

플러그인 UI는 영어로 되어 있지만 Loco Translate 플러그인을 사용하여 한글로 번역이 가능합니다. 아래는 테스트로 한글로 번역한 후의 모양입니다.

이 플러그인은 무료인 점을 감안하면 기능이 상당히 괜찮지만 사이트 성능에 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트 속도가 느려지는 경우 아래에 소개하는 Live Chat Unlimited 플러그인을 사용해볼 수 있습니다.

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Live Chat Unlimited 플러그인

이와 비슷한 유료 라이브 채팅 플러그인으로 Live Chat Unlimited이라는 플러그인이 있습니다.

이 플러그인의 기능:

• 오픈 소스
• 1회 비용 지불
• 웹사이트에 관계없이 무제한 설치 가능(하지만 지원을 받으려면 각 사이트에 대해 Regular 라이선스를 구매해야 함. 그냥 하나만 구매한 다음 무제한 설치 가능)
• 매우 클린한 코드
• 깜찍한 스킨(사용자 지정 가능)
• 채팅 로그
• 2명 이상의 Operator가 동시에 사용자의 질문에 답변 가능
• Operator가 오프라인일 때 사용자들이 문의 폼을 보낼 수 있음
• 채팅에 방문자가 로그인하면 이메일 알림
• 최신 워드프레스에서 테스트 완료

유료 플러그인이라서 그런지 다양한 기능을 제공합니다. 특히 라이선스의 경우 하나만 구입해도 무제한 도메인에 설치가 가능합니다. 이 플러그인에 대한 자세한 내용은 다음 글을 참고해보세요.

• 워드프레스 라이브 채팅 플러그인 - Live Chat Unlimited

마치며

WordPress Live Chat Plugin과 같은 플러그인은 실시간으로 상담을 받는 시스템을 구축하는 데 용이합니다. 이와 달리 워드프레스 사이트 상에서 사용자나 고객이 양식(Form)을 작성하여 지원 요청을 하거나 상담 요청을 하고 그러한 요청을 관리자 페이지에서 손쉽게 관리하기를 원하는 경우에는 Support Plus와 같은 플러그인을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 "워드프레스 상담 게시판 플러그인 – Support Plus" 글에서 확인하실 수 있습니다.

2017년 10월 추가:

위에 소개된 플러그인 이외에 우커머스 플러그인으로 유명한 YITH에서 제공하는 YITH LIVE CHAT(무료/유료) 플러그인도 있습니다.