워드프레스 상담 게시판 플러그인 - Support Plus

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추가: 아래에 소개하는 Support Plus라는 플러그인은 제가 2015년도에 잠시 사용했습니다만, 최근에 한글 지원과 관련하여 문제가 있다는 의견을 들었습니다. 그러므로 한글 지원에 대한 문제가 해결되었는지 여부를 확인한 후에 선택하는 것이 중요할 것 같습니다. 다른 대안으로 FAST - WordPress Support Ticket Plugin, AIO Support CenterSupportEzzy Ticket System라는 플러그인이 있습니다.

새로 소개할 플러그인은 Support Plus라는 상담 시스템 플러그인입니다.
특징을 보면
– 회원으로 로그인할 경우 개별 회원별로 상담/지원 관리가 가능합니다.
– Guest로 상담을 요청하도록 설정할 수 있습니다. Guest로 상담 요청을 제출할 경우 답변은 이메일로 제공됩니다.
– 회원으로 로그인 시 개별 회원이 상담을 관리할 수 있고, 답변도 할 수 있습니다. 관리자도 물론 개별 요청에 대하여 답변을 하고 상담 상태를 변경할 수 있습니다.
– 카테고리 추가 가능
– 기타 기능(Pro 버전)

간단한 화면을 살펴보겠습니다.
support_login_list

위 화면은 개별 회원이 로그인했을 때 보여지는 화면입니다. UI는 별도의 플러그를 사용하여 직접 번역해야 합니다.

support_plus_guest_screen

 

위의 화면은 Guest에게 보여지는 화면으로 레이아웃을 조정한 모습입니다. 실제 작동은 여기에서 확인이 가능합니다.

support_request_ticket

이 그림은 로그인하여 상담 요청할 경우 표시되는 화면입니다.

suport_content_login

회원이 답변을 하고 상담/지원 상태를 변경할 수 있는 화면입니다.

다음은 관리자 화면 모습입니다.
admin_support

워드프레스 테마나 플러그인을 구매할 경우 지원을 요청해야 하는 상황이 발생하기도 합니다. 사용자가 지원을 요청할 때 Support Plus와 비슷한 시스템을 통해 지원 티켓(Support Ticket)을 제출하여 상담을 받는 방식을 많이 사용합니다. 이처럼 웹 상에서 지원 제공이나 문의 상담을 받을 때 Support Plus와 같은 종류의 플러그인이 유용합니다. 워드프레스 사이트 상에서 실시간으로 상담을 받기를 원하는 경우 "실시간 채팅 지원 플러그인 – WP Live Chat Support" 글을 참고하시기 바랍니다.

다른 유료 Support 관련 플러그인은 여기를 참고해보시기 바랍니다.

참고

4 개 댓글

  1. Support Plus는 https://wordpress.org/plugins/wp-support-plus-responsive-ticket-system/ 페이지에서 무료 버전을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 먼저 테스트해보시고 결정하시면 좋을 듯 합니다.

    개인적으로는 현재 더 이상 사용하지 않고, 대신 Quform( http://www.thewordcracker.com/basic/wordpress-premium-form-builder-quform/ )이라는 Contact Form 플러그인으로 갈아탔습니다. 굳이 Support Plus에서 제공하는 기능이 필요하지 않아서 심플한 문의 폼으로 대체했습니다.ㅎㅎ

  2. 안녕하세요.

    소개해주신 플러그인을 설치했는데 한글 번역은 어느 파일을 수정하면 될까요?

    그리고 제가 설치했을때는 위 예시의 전화번호 항목을 추가할수 없던데,
    이건 pro 버전을 사용해야 하는 건가요?
    감사합니다.
    • 안녕하세요?

      실제 작동은 http://www.thewordcracker.com/support-system/ 페이지에서 확인이 가능합니다. 무료 버전이 있는지 모르겠는데요, 저는 유료 버전을 사용하고 있습니다. Support Plus의 설정 페이지에서 필드를 추가할 수 있습니다.
      번역은 Loco Translate 플러그인을 사용하면 편리합니다. http://www.thewordcracker.com/basic/how-translate-wordpress-po-file-using-loco-translate/ 글을 참고해보시기 바랍니다.

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