워드프레스 상담 게시판 플러그인 – Support Plus

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추가: 아래에 소개하는 Support Plus라는 플러그인은 제가 2015년도에 잠시 사용했습니다만, 최근에 한글 지원과 관련하여 문제가 있다는 의견을 들었습니다. 그러므로 한글 지원에 대한 문제가 해결되었는지 여부를 확인한 후에 선택하는 것이 중요할 것 같습니다. 다른 대안으로 FAST – WordPress Support Ticket Plugin, AIO Support CenterSupportEzzy Ticket System라는 플러그인이 있습니다.

새로 소개할 플러그인은 Support Plus라는 상담 시스템 플러그인입니다.
특징을 보면
– 회원으로 로그인할 경우 개별 회원별로 상담/지원 관리가 가능합니다.
– Guest로 상담을 요청하도록 설정할 수 있습니다. Guest로 상담 요청을 제출할 경우 답변은 이메일로 제공됩니다.
– 회원으로 로그인 시 개별 회원이 상담을 관리할 수 있고, 답변도 할 수 있습니다. 관리자도 물론 개별 요청에 대하여 답변을 하고 상담 상태를 변경할 수 있습니다.
– 카테고리 추가 가능
– 기타 기능(Pro 버전)

간단한 화면을 살펴보겠습니다.
support_login_list

위 화면은 개별 회원이 로그인했을 때 보여지는 화면입니다. UI는 별도의 플러그를 사용하여 직접 번역해야 합니다.

support_plus_guest_screen

 

위의 화면은 Guest에게 보여지는 화면으로 레이아웃을 조정한 모습입니다. 실제 작동은 여기에서 확인이 가능합니다.

support_request_ticket

이 그림은 로그인하여 상담 요청할 경우 표시되는 화면입니다.

suport_content_login

회원이 답변을 하고 상담/지원 상태를 변경할 수 있는 화면입니다.

다음은 관리자 화면 모습입니다.
admin_support

워드프레스 테마나 플러그인을 구매할 경우 지원을 요청해야 하는 상황이 발생하기도 합니다. 사용자가 지원을 요청할 때 Support Plus와 비슷한 시스템을 통해 지원 티켓(Support Ticket)을 제출하여 상담을 받는 방식을 많이 사용합니다. 이처럼 웹 상에서 지원 제공이나 문의 상담을 받을 때 Support Plus와 같은 종류의 플러그인이 유용합니다. 워드프레스 사이트 상에서 실시간으로 상담을 받기를 원하는 경우 “실시간 채팅 지원 플러그인 – WP Live Chat Support” 글을 참고하시기 바랍니다.

다른 유료 Support 관련 플러그인은 여기를 참고해보시기 바랍니다.

참고

*일부 글에 제휴링크가 포함될 수 있습니다.기부를 통해 블로그 운영을 후원하실 수 있습니다.

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댓글 4건
  1. Word

    Support Plus는 https://wordpress.org/plugins/wp-support-plus-responsive-ticket-system/ 페이지에서 무료 버전을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 먼저 테스트해보시고 결정하시면 좋을 듯 합니다.

    개인적으로는 현재 더 이상 사용하지 않고, 대신 Quform( http://www.thewordcracker.com/basic/wordpress-premium-form-builder-quform/ )이라는 Contact Form 플러그인으로 갈아탔습니다. 굳이 Support Plus에서 제공하는 기능이 필요하지 않아서 심플한 문의 폼으로 대체했습니다.ㅎㅎ

  2. memeing

    안녕하세요.

    소개해주신 플러그인을 설치했는데 한글 번역은 어느 파일을 수정하면 될까요?

    그리고 제가 설치했을때는 위 예시의 전화번호 항목을 추가할수 없던데,
    이건 pro 버전을 사용해야 하는 건가요?
    감사합니다.
    1. wordcracker

      안녕하세요?

      실제 작동은 http://www.thewordcracker.com/support-system/ 페이지에서 확인이 가능합니다. 무료 버전이 있는지 모르겠는데요, 저는 유료 버전을 사용하고 있습니다. Support Plus의 설정 페이지에서 필드를 추가할 수 있습니다.
      번역은 Loco Translate 플러그인을 사용하면 편리합니다. http://www.thewordcracker.com/basic/how-translate-wordpress-po-file-using-loco-translate/ 글을 참고해보시기 바랍니다.

      1. memeing

        넵 감사합니다.

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