워드프레스 라이브 채팅 플러그인 - Live Chat Unlimited

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워드프레스 사이트에서 라이브 채팅을 통해 방문자와 실시간 상담을 하고 싶은 경우 무료 또는 유료 라이브 채팅 플러그인을 사용할 수 있습니다.

초기에 이 블로그에 WP Live Chat Support라는 무료 라이브 채팅 플러그인을 설치하여 사용한 적이 있습니다. 이 플러그인은 무료임에도 불구하고 기능면에서는 괜찮았습니다. 다만, 사이트에 부담을 많이 주어서 그런지 사이트 속도가 느려지는 현상이 나타났습니다.

Live Chat Unlimited는 유료 라이브 채팅 플러그인으로 iframe에서 작동하여 페이지 성능을 저하시키지 않습니다. 페이지가 모두 로드된 후에 위젯이 실행되도록 설계되었습니다.

워드프레스 라이브 채팅 플러그인

현재 이 블로그에 테스트로 Live Chat Unlimited를 설치해보았습니다. 며칠간 테스트해보고 계속 사용할지 결정할 생각입니다.

Live Chat Unlimited의 특징으로 한 번의 구입으로 매달 나가는 비용이나 추가 비용이 없고 무제한 도메인에 설치가 가능하다는 점입니다.

"마케팅과 고객지원 상담의 효율을 높여주는 1:1 맞춤형 채팅 솔루션" 글에서 설명한 라이브 채팅 솔루션은 채팅 봇을 활용하여 지원 부하를 줄일 수 있지만 매달 꽤 많은 비용이 지출될 수 있습니다.

Live Chat Unlimited의 특징:

  • 오픈 소스
  • 무제한 도메인에 설치
  • 한 번에 100명의 사용자가 채팅 가능 (예: 10명의 상담원과 90명의 방문자)
  • 가벼움. 페이지 성능에 영향을 미치지 않기 위해 iframe으로 작동. 위젯은 페이지가 완전히 로드된 후에 로드됨.
  • 다국어 지원(WPML, Polylang)
  • 매우 깔끔한 코드
  • 2명 이상의 상담원이 동일 사용자의 질문에 답변 가능
  • 신규 방문자가 온라인일 때 "이메일 알림" (선택 사항)
  • SSL 지원. 상담원과 방문자의 모든 메시지는 암호화됨
  • 최신 워드프레스에서 테스트
  • GDPR 준수

상담원이 오프라인 상태일 때 이메일로 문의를 받을 수도 있습니다.

이 플러그인을 구입하여 전체 설치 파일을 다운로드한 후에 압축을 해제하면 설정하는 방법이 동영상과 PDF 파일로 제공됩니다. 동영상은 화면을 녹화한 것으로 음성은 나오지 않기 때문에 쉽게 따라 할 수 있습니다.

플러그인을 설치한 후에 실시간 채팅 서비스를 이용하려면 Firebase 프로젝트를 만든 후에 Project ID, Web API key, Private Key 등을 생성하여 플러그인의 옵션 페이지에 붙여넣어야 합니다. 도메인은 Firebase > Authentication > 승인된 도메인 섹션에서 추가할 수 있습니다.

워드프레스 실시간 채팅 플러그인
Real-time 탭에서도 실시간 채팅을 위해 설정하는 방법이 자세힌 설명되어 있다.

라이브 채팅 위젯의 문자열은 Messages 탭에서 모두 한글화할 수 있습니다.

워드프레스 라이브 채팅 플러그인 한글화

참고로 이 플러그인은 모든 채팅 전송, 오퍼레이터(상담원) 온라인/오프라인 상태 관리 및 사용자 인증을 위해 Google Firebase를 사용합니다. 2015년에 AJAX에서 Firebase 리얼타임 데이터베이스로 이동했다고 하네요. 따라서 과거에는 채팅 데이터가 사용자 서버에 저장되었지만 이제는 사용자 서버에 저장되지 않습니다. 다음과 같은 이유 때문에 Firebase를 이용한다고 합니다.

  • 사용자 서버 리소스를 사용하지 않습니다.
  • 100명의 사용자가 서로 대화할 수 있고 페이지 로드에 거의 영향을 미치지 않습니다. (아마도 100밀리초 정도 차이 날 수 있음)
  • 실시간 처리 가능
  • 빠르고 안정적임
  • 다음번 메이저 업데이트 시 오퍼레이터용 모바일 앱을 계획 중임

마치며

Live Chat Unlimited는 가격이 75달러로 일반 플러그인보다 비싼 편입니다. 하지만 비슷한 수준의 라이브 채팅 솔루션을 이용할 경우 매달 고정적으로 꽤 많은 비용이 지출되는 점을 감안하면 비교적 저렴하게 라이브 채팅 환경을 구축할 수 있는 방법 같습니다. 비용이 부담되는 경우 무료 라이브 채팅 플러그인을 사용할 수 있지만, 기능이 제한되어 있고, 무엇보다 사이트 속도에 영향을 미칠 수 있습니다.

참고:

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