클라우드웨이즈 라이브 채팅: 고객센터 직원과 연결하는 방법

클라우드웨이즈(Cloudways)를 이용하는 경우 웹호스팅이나 워드프레스에 관련하여 문의 사항이 있으면 라이브 채팅을 통해 연중무휴 실시간으로 상담을 받을 수 있습니다. 최근에는 AI를 도입하여 라이브 채팅으로 연락하면 먼저 AI 상담사가 답변을 해 줍니다. AI 에이전트의 답변으로 문제를 해결하거나 궁금증이 풀리는 경우가 많지만, 인간 상담원과 연결하고 싶을 때가 있습니다. 클라우드웨이즈 라이브 채팅에서 인간 직원과 연결하는 방법에 대하여 살펴보겠습니다.

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클라우드웨이즈 라이브 채팅: 고객센터 직원과 연결하는 방법

카페24 등 국내 호스팅을 이용하는 경우 고객 지원을 요청하면 답변을 받는 데 서너 시간 정도 시간이 걸리고, 영업 시간이 넘어가면 다음날에 답변을 받게 됩니다. 특히 금요일 오후에 지원 게시판에 메시지를 남기면 다음 주 월요일에 답변을 받을 가능성이 높습니다.

클라우드웨이즈(Cloudways)나 케미클라우드(ChemiCloud)와 같은 해외 호스팅을 이용하면 라이브 채팅으로 거의 실시간으로 상담이 가능합니다.

Cloudways는 라이브 채팅으로 연락하면 직원이 직접 응대했지만, AI가 발달하면서 최근에는 AI 상담원이 먼저 답변을 하고, 해결이 안 되거나 인간 상담원과 대화를 하고 싶은 경우 고객지원 담당자와 상담할 수 있습니다.

카페24 등과 같은 호스팅에서는 웹호스팅 관련 문제만 문의가 가능하지만 클라우드웨이즈는 웹호스팅 문제뿐만 아니라 워드프레스 문제에 대해서도 문의할 수 있습니다.

클라우드웨이즈에서 AI 에이전트의 답변을 받은 후에 고객지원 담당자(인간 상담원)와 연결하는 방법에 대하여 간략히 살펴보겠습니다.

클라우드웨이즈 고객지원 요청 방법

클라우드웨이즈 계정에 로그인 상태에서 어느 화면에서든지 오른쪽의 Need a hand? 버튼을 눌러 궁금한 사항을 문의할 수 있습니다.

메시지 창이 표시되면 "메시지를 보내세요"를 클릭합니다.

하단에서 기술 지원 버튼을 클릭합니다. (요금 관련 문의의 경우 청구 지원 버튼을 클릭합니다.)

문의와 관련된 영역을 선택합니다.

이제 아랍어, 포르투갈어, 프랑스어, 독일어, 히브리어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 중국어, 스페인어, 태국어 등의 언어로 문의할 수 있습니다.

질문하는 언어로 AI가 답변을 합니다. 한국어로 질문하면 한국어로 된 답변을 들을 수 있습니다.

저는 영어로 질문을 하는 편입니다.😄

인간 상담원과의 연결 요청하기

AI(인공지능) 상담사의 답변을 검토한 후에 추가로 질문을 하거나, 인간 상담원과의 대화를 요청할 수도 있습니다. 저는 다음과 같이 입력하니 고객지원 담당자와 연결이 되었습니다.

I'd like to talk to a person.
I want to talk to a person.

다음과 같이 조금 더 정중한 표현을 사용하는 것도 가능할 것입니다.

I would like to speak with a person.
Can I speak to a human representative, please?

잠시 기다리면 인간 상담원과 연결될 것입니다. 그러면 문의 내용을 자세하게 설명하면 도움을 받을 수 있을 것입니다.

한국어로 질문하면 AI가 알아서 번역하여 커뮤니케이션이 가능합니다. 영어를 조금 안다면 영어로 직접 질문하면 AI 번역 과정이 없으므로 보다 정확한 의사 전달이 가능할 것이라 생각됩니다. (AI를 이용한 번역이 많이 개선되어 대화를 하는 데 문제가 없겠지만, 아무래도 번역에 미흡한 부분이 있을 수 있습니다.)