테마포레스트에서 구입한 테마 환불 요청하는 방법

테마포레스트(Themeforest)에서 테마를 구매한 후에 테마를 잘못 구매했거나 테마가 표시된 내용대로 작동하지 않을 수 있습니다. 이런 경우 가능한 한 빨리 환불 요청을 하여 환불을 받을 수 있습니다. 아래의 내용은 코드캐년에서 구입한 플러그인에 대해서도 동일하게 적용됩니다.

구입한 워드프레스 테마/플러그인 환불 받기

환불은 양식 하나를 작성하여 요청이 가능합니다.

환불을 요청하기 전에 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우를 잘 검토해보시기 바랍니다. 가장 좋은 것은 테마를 구입할 때 신중을 기하는 것일 것입니다.

테마포레스트에 로그인한 후에 맨 아래로 이동한 후에 HELP > Help Center를 클릭합니다.

표시되는 화면에서 다시 맨 아래로 이동하면 Help > Customer refunds 메뉴가 있습니다. Customer refunds(고객 환불)를 클릭하면 환불에 대한 자세한 내용을 볼 수 있습니다.

그러면 환불이 가능한 경우와 불가능한 경우에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

환불이 가능한 경우:

• 제품이 설명과 다른 경우(Item is "not as described")
• 제품이 제대로 작동하지 않는 경우(Item doesn't work the way it should
• 제품에 보안 취약점이 있는 경우(Item has a security vulnerability)
• 약속된 지원을 제공받지 못한 경우(Item support is promised but not provided)
• 지원 연장을 사용하지 않은 경우(Item support extension not used)
• 다운로드하지 않은 경우(Items that have not been downloaded)

참고로 구입한 후 3개월 이내에 다운로드하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 하지만 3개월이 경과한 경우에는 원칙적으로 안 되지만, 고객의 소재지에 따라(depending on where you are located) 환불 주장이 가능하다고 되어 있습니다.

환불을 받을 수 없는 경우

• 다운로드한 후에 사용하고 싶지 않은 경우
• 제품이 기대에 부응하지 못하는 경우
• 단순 변심
• 실수로 제품을 구입한 경우
• 해당 제품을 사용할 수 있는 전문 지식이 충분하지 않은 경우
• 선의로 요청하는 경우
• 제품이 제거되어 더 이상 해당 제품을 다운로드할 수 없는 경우

간혹 테마나 플러그인이 제거되는 경우가 있습니다. 이런 경우에 대비하여 구입 후 가능한 한 빨리 다운로드하라고 권장하고 있네요.

환불 요청 기준이나 절차는 언제든지 변경될 수 있습니다. Customer Refund Policy 페이지를 먼저 확인해보시기 바랍니다.위의 내용은 Version 1.0(효력발생일: 2016년 5월) 기준입니다.

테마나 플러그인이 설명과 달리 제대로 작동하지 않는 경우 먼저 지원을 요청한 후에 해결이 안 되면 환불 요청하는 것이 더 바람직할 수 있습니다. 곧바로 환불 요청하면 왜 지원을 요청하지 않았느냐고 반박할 수 있습니다. 테마나 플러그인이 제대로 작동하지만 사용 미숙이나 다른 이유로 안 될 수 있습니다. 그러므로 먼저는 지원을 요청하여 문제 해결을 시도해보시기 바랍니다.

환불 절차

위의 요건에 부합하는 경우 환불 요청을 할 수 있습니다. 여기를 클릭하여 환불 요청 양식으로 이동하도록 합니다.

그러면 다음과 같이 환불을 요청할 수 있는 양식이 표시됩니다.

(1) Choose your purchase(구매한 항목 선택)을 클릭하면 이때까지 구매한 테마/플러그인 등의 목록이 표시됩니다. 환불을 원하는 테마나 플러그인을 선택합니다.

(2) Main reason for requesting a refund(환불을 요청하는 이유)를 클릭하면 아래와 같이 환불 요청 이유를 선택할 수 있는 드롭다운이 표시됩니다.

다음 항목 중에서 선택할 수 있습니다.

• It was a mistaken purchase (실수로 구입했어)
• There was a problem with my payment (결제에 문제가 있었어)
• I'm having a problem with item support (지원에 문제가 있어)
• The item has been removed from my downloads (다운로드에서 사라졌어)
• The item is broken, malfunctioning or not as described (제대로 작동하지 않아. 설명과 다르잖아)

(3) Describe your request(요청 설명)에 자세한 설명을 영어로 입력하도록 합니다.

모두 기입했으면 맨 아래의 "Send Request"(요청 보내기)를 클릭하면 환불 요청이 테마 판매자나 플러그인 판매자에게 전달됩니다. 정당한 사유가 있으면 테마/플러그인 판매자가 환불을 승인해 줄 것입니다.

환불이 되면 크레딧으로 적립되어 다른 테마나 플러그인을 구매할 수 있습니다.

주의할 사항은 무조건 환불해달라고 떼를 쓰게 되면 우리나라 사람에 대한 인식이 안 좋아질 수 있기 때문에 주의가 필요한 것 같습니다. 직구가 늘어나면서 얌체같은 소비자들 때문에 한국 고객들에겐 보상 서비스를 안 해주는 경우가 늘어나고 있다고 하네요.

잘못 구매하면 환불 받기가 쉽지 않을 수 있습니다. 처음 구매할 때 신중을 기해야 하고(간혹 HTML 템플릿을 워드프레스인 줄 알고 구매하는 분도 있더군요ㅠㅠ) 구매한 후에 테마나 플러그인이 제대로 작동하지 않으면 먼저 지원을 요청하면 좋을 듯 합니다. 그래도 문제 해결이 불가능하면 환불 요청을 하시기 바랍니다.

참고

• 워드프레스 테마 설치 방법