쇼핑몰을 운영하는 경우 장바구니 단계에서 구매를 포기하는 손님들을 많이 접하게 될 것입니다. 그런 잠재고객을 구매고객으로 전환시키는 플러그인으로 YITH의 WooCommerce Recover Abandoned Cart 플러그인을 이 블로그에서 소개한 적이 있습니다. 이와 같은 플러그인을 사용하면 구매 직전 단계에서 망설이는 고객들을 구매고객으로 전환시켜 매출 증대 효과를 얻을 수 있습니다.
마찬가지로 홈페이지에서 사용자들이 주문 요청서나 견적 요청서 또는 서비스 문의 양식을 작성하다가 중도에 포기하는 고객이나 사용자들이 많습니다. 저도 양식을 모두 작성한 후에 '보내기' 버튼을 누를까 고민하다가 포기하는 경우가 간혹 있습니다. 최종 단계에서 돌아서는 사용자들의 발걸음을 돌이켜 세워 중도에 작성을 포기한 문의 양식을 제출하도록 유도한다면 매출이나 마케팅 효과를 극대화할 수 있을 것입니다.
워드프레스 인기 컨택트 폼 플러그인 중 하나인 WPForms에 최근 Form Abandonment라는 흥미로운 애드온이 추가되었습니다. 이 애드온을 사용하면 문의 폼을 작성하다가 페이지를 떠나는 사용자에게 이메일을 보내어 다시 문의 폼을 작성하도록 상기시켜줄 수 있습니다.
WPForms의 Form Abandonment 애드온
WPForms에서 Form Abandonment 기능을 사용하려면 먼저 Form Abandonment 애드온을 설치해야 합니다. 이 애드온은 WPForms의 유료 버전에서 제공됩니다. 자세한 내용은 WPForms 사이트를 참고해보시기 바랍니다. 먼저 무료 버전을 다운로드하여 테스트해볼 수 있습니다. WPForms 무료 버전은 현재 200만 개 이상 사이트에 설치되어 사용되고 있습니다.
WPForms가 설치되어 있다면 워드프레스 알림판에서 WPForms > Addons로 이동한 다음 Form Abandonment Addon을 설치하도록 합니다.
이제 새로운 컨택트 폼을 하나 만들면 Form Abandonment 설정을 할 수 있는 탭이 추가된 것을 확인할 수 있을 것입니다.
WPForms > Add New를 클릭하면 새로운 컨택트 폼을 만들 수 있는 화면이 표시됩니다.
WPForms에서는 Blank Form을 선택하여 처음부터 컨택트 폼을 만들거나 미리 만들어진 템플릿(예: Request A Quote Form)을 선택하여 로드한 후에 수정할 수 있습니다. 문의 양식을 만들고 필드를 적절히 구성했다면 Settings > Form Abandonment를 클릭하여 옵션을 설정할 수 있습니다.
Save only if email address or phone number is provided가 기본 선택되어 있습니다. 이 옵션을 선택하면 방문자가 이메일 주소나 전화번호를 입력하는 경우에만 저장됩니다. Prevent duplicate abandon entries를 체크하면 특정 사용자가 여러 번 문의 폼을 작성하려고 시도하다가 포기한 경우 가장 최근의 양식만 저장됩니다.
방문자가 양식을 작성하다가 페이지를 벗어나면 해당 양식이 저장되어 WPForms > Entries > 해당 컨택트 폼 > Abandoned 탭에서 확인할 수 있습니다.
사용자가 불완전하게 작성한 문의는 기본적으로 이메일로 전송이 되지 않지만, 해당 양식의 편집 화면으로 이동하여 Settings > Notifications에서 Enable for abandoned forms entries를 체크하면 작성하다가 중단한 문의도 이메일로 받아볼 수 있습니다.
마치며
WPForms는 드래그 & 드롭 방식으로 쉽게 문의 폼을 만들 수 있는 워드프레스 컨택트 폼(Contact Form) 플러그인으로 사용이 수월한 편입니다. 무료 버전의 경우 기능이 제한되어 있지만 심플한 문의 폼을 만드는 데 사용할 수 있습니다.
WPForms의 유료 버전에서는 꾸준히 새로운 기능이 추가되고 있습니다. 최근에는 디지털 서명을 할 수 있는 Signatures 애드온과 이 글에서 소개한 Form Abandonment 애드온이 추가되었습니다.
특히 Form Abandonment 기능은 사용자들이 작성한 포기한 문의를 포착할 수 있는 매우 실용적이고 유용한 기능처럼 보이네요. 비록 중간에 포기할지라도 문의 페이지까지 와서 양식을 어느 정도 작성했다는 것은 해당 서비스에 관심이 있다는 것이 확실합니다. 그런 사용자를 대상으로 마케팅을 펼치면 일반 사용자들을 대상으로 하는 것보다 더 높은 효과를 얻을 수 있을 것입니다.
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