워드프레스 관리자 로그인 정보만 알고 있는 상태에서 치명적인 오류나 기타 에러 때문에 워드프레스 사이트에 접속하지 못하는 경우가 있을 수 있습니다. FTP나 SSH 접속 정보를 모르고 웹호스팅 계정 정보도 모르는 상황에서 사이트 접속 문제를 해결할 수 있는지 의뢰하시는 분들이 간혹 계십니다.
결론적으로 워드프레스 관리자 로그인 정보만 알고 있고 사이트 에러 때문에 관리자 페이지에 로그인하지 못하는 경우 해당 문제를 해결할 수 없습니다. 하지만 이런 절망적인 상황에서 문제 해결을 위해 몇 가지 시도를 해볼 수 있습니다.
워드프레스: FTP/SSH에 접속하지 않고 사이트 접속 문제를 해결할 수 있을까?
워드프레스 네이버 카페에 갑자기 워드프레스 사이트에 로그인을 할 수 없는 문제에 대한 질문이 올라온 적이 있습니다.
회사에서 인수 받은지 얼마 안 된 상황이었고 호스팅이 카페24인지 혹은 다른 곳인지 전혀 모르는 상태였습니다.
조금 더 자세히 확인해보니 워드프레스 관리자 로그인 정보만 받은 상황이었고 FTP 정보나 웹호스팅 관련 정보를 전혀 모르는 상태였습니다.
이 경우 문제를 해결을 시도할 수 있도록 전임자에게 연락하여 도메인 등록업체, 웹호스팅 업체, FTP 등에 대한 자세한 정보를 문의하여 확보하는 것이 관건입니다.
만약 전혀 정보를 알 수 없다면 먼저 도메인의 네임서버를 확인해보면 문제 해결의 단서를 발견할 수도 있습니다.
whois.com에서 해당 도메인에 대한 등록 정보를 체크해보니 도메인이 가비아에서 등록되었고, 네임서버가 가비아인 것을 확인할 수 있었습니다.
만약 등록 정보의 이메일 주소를 회사에서 보유하고 있다면 가비아에 연락하여 로그인 정보를 알아낼 수 있습니다. (등록자 이메일 주소가 회사 내의 담당자나 대표 등의 이메일 주소가 아닌 모르는 이메일 주소인 경우에는 도메인에 대한 소유권이 없기 때문에 취할 수 있는 조치가 거의 없을 수 있습니다.)
네임서버가 가비아인 것으로 보아서 웹호스팅이 가비아일 가능성이 높습니다. 그러나 네임서버가 가비아라고 해서 웹호스팅이 가비아라는 보장은 없습니다. 실제로 가비아 계정을 복구하여 가비아에 로그인해보니 도메인만 가비아에서 등록하였고 웹호스팅 상품은 없었습니다.😥
이런 상황이 되면 도메인의 IP 주소를 이용하여 웹호스팅 서버가 어디인지 찾아야 합니다. 다행히 예시로 든 사이트의 경우 클라우드웨이즈(Cloudways)에서 호스팅되는 것을 확인하여 이메일 주소를 이용하여 계정 로그인 비밀번호를 재설정할 수 있었습니다.
이처럼 어떻게 하든 사이트가 호스트되고 있는 웹호스팅 사이트에 로그인하여 해당 웹호스팅 상품에 접근할 수 있다면 FTP 정보 등을 확인하거나 재설정하여 문제 해결을 시도해볼 수 있습니다.
예시 사이트의 경우 클라우드웨이즈에 접속하여 살펴보니 디스크 사용량이 너무 많아서 여유 웹용량이 거의 없는 상태였습니다.
이 때문에 사이트 속도가 느려지고 로그인도 제대로 되지 않는 현상이 발생했습니다.
불필요한 파일 때문에 웹 용량이 부족한 것이 아닐까 싶어 SFTP에 접속하여 확인해보니 불필요해 보이는 파일은 없었습니다. 실제 이미지를 많이 업로드하고 앞으로도 더 업로드할 예정이라고 하네요.
이미지를 업로드하기 전에 이미지를 압축하여 크기를 줄이는 것이 좋습니다. 그래야 웹용량을 아낄 수 있고 웹 트래픽 절감에도 도움이 됩니다. 아마 파일 용량을 줄이지 않고 많은 이미지를 업로드하는 바람에 웹 용량이 부족하게 된 것이 아닌가 추정되었습니다.
참고로 카페24 등 국내호스팅을 이용하는 경우 특히 디스크 공간 부족으로 인해 사이트 에러가 발생하는 사례가 많습니다. 카페24는 저렴하게 시작할 수 있지만, 저가형 상품의 경우 웹 용량과 트래픽이 매우 짠 편입니다.
이미지를 많이 올리거나 여러 개의 사이트를 운영하는 경우 블루호스트와 비슷한 레벨의 가성비 좋은 케미클라우드와 같은 호스팅을 고려할 수 있습니다. 케미클라우드는 서울 서버를 도입하여 우리나라에서도 속도가 빠릅니다.
규모가 큰 사이트나 많은 사이트를 운영하려는 경우 클라우드웨이즈와 같은 호스팅도 괜찮은 선택일 수 있습니다.
마치며
이처럼 FTP/SSH 정보나 웹호스팅 로그인 정보가 없다면 도메인의 등록 정보를 활용하여 도메인 등록업체와 웹호스팅 업체를 알아낼 수도 있습니다. 만약 웹호스팅을 외부 업체(예: 제작자)가 가입하여 관리하고 있다면 해당 업체에 연락하여 접속 정보를 받아야 할 것입니다.
웹호스팅 계정에 로그인하면 FTP/SSH 접속 정보를 확인하거나 초기화할 수 있는 방법이 있습니다. HTTP 500 서버 내부 오류나 치명적인 오류로 인해 사이트에 접속하지 못하는 경우 FTP/SFTP에 접속하여 문제의 원인 파악을 시도할 수 있습니다.
👉 워드프레스나 웹호스팅 관련 문제 해결에 어려움을 겪는 경우 여기에서 서비스(유료)를 의뢰하실 수 있습니다.
FTP 접속 정보를 제공받지 못한 상태에서 워드프레스 관리자 로그인 정보만 알고 있다며 사이트 접속 에러가 발생할 경우 해결 방법이 전혀 없는 것일까요?
cPanel 환경을 제공하는 경우 cPanel에 접속이 가능하면 해결이 가능합니다. 카페24 등에서 호스팅하는 경우에는 카페24 계정에 로그인이 가능하다면 FTP 비밀번호를 재설정하여 FTP에 접속 할 수 있습니다. 단지 워드프레스 관리자 정보만 알고 있고 사이트에 접속할 수 없는 상황이라면 방법이 없을 것입니다.