생성형 AI 기술이 발전하면서 챗GPT를 활용한 AI 챗봇을 도입하는 기업이 늘고 있습니다. 이러한 도입은 고객 상담 업무를 줄이고, 콜센터 인력을 축소해 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 워드프레스로 사이트를 운영하는 경우, AI 챗봇 플러그인을 활용해 사용자 질문에 보다 효과적으로 대응할 수 있습니다.
챗GPT를 지원하는 몇 가지 워드프레스 챗봇 플러그인이 있습니다. 그 중에서 AI Engine이 많이 사용되고 있습니다. 이 플러그인에 대해서는 이전에 다룬 적이 있지만, 이번에 다시 설치하여 조금 더 심층적으로 테스트해보았습니다.
AI Engine 플러그인
AI Engine은 워드프레스 사이트를 AI 모듈과 연동시켜 지능적인 챗봇을 구현하고, 콘텐츠를 작성하고, AI 양식을 생성하고, 작업을 자동화하는 등 다양한 기능을 합니다.
이 플러그인은 현재 10만 개가 넘는 사이트에 설치되어 사용되고 있습니다. AI Engine은 무료 버전과 유료 버전이 있습니다.
유료 버전에서는 챗봇이 현재 페이지의 내용을 이해하도록 할 수 있고, 함수 호출을 통해 AI를 워드프레스 데이터에 직접 연결시킬 수 있다고 합니다. 이를 통해 해당 사이트의 내용을 학습하여 관련성 있는 답변을 제공할 가능성이 높은 것 같습니다.
이런 기능을 Embedding이라고 하네요. 임베딩 기능은 Pro 버전에서만 사용 가능합니다.
또한, 워드프레스 외부에도 챗봇을 배치할 수 있다고 하네요.
무료 버전은 테스트해보니 그냥 챗GPT에서 질문하는 것이나 다름이 없어 방문자들이 해당 사이트의 콘텐츠에 기반한 답변을 듣는 것이 어려운 것 같습니다.
현재 무료 버전으로 챗봇을 표시하여 테스트하고 있습니다만, 만족스러운 답변을 얻을 수가 없네요. 유료 버전은 연간 라이선스와 라이프타임(평생) 라이선스가 있으며, 평생 라이선스는 비용이 제법 비싼 편입니다.
1개 사이트 연간 라이선스는 59달러로 평범한 수준이지만, 라이프타임 라이선스는 최소 449달러부터 시작하네요. 현재 블랙 프라이데이 시즌이어서 엘리멘터 등 워드프레스 플러그인과 아바다 등 워드프레스 테마, 클라우드웨이즈 등 웹호스팅 서비스들이 할인 행사를 진행하고 있지만, AI Engine은 블프 할인 행사를 하지 않는 것 같습니다.
무료 버전에서는 지시문(프롬프트)을 통해 최대한 관련성이 있는 답변을 하도록 하는 방법을 강구해 보면 좋을 듯 합니다.😄
AI Engine의 대안
저렴하게 비슷한 기능을 구현하고 싶은 경우 AI ChatBot with ChatGPT and Content Generator by AYS라는 플러그인이 있습니다. 설치 사이트 수는 적지만 사용자 평가가 좋은 편이며 라이프타임 라이선스의 비용도 저렴하여 부담이 적습니다.
무료 버전을 설치하여 테스트해보니 동일한 프롬프트에서 AI Engine보다 답변 퀄리티가 더 좋은 것 같습니다.
AI Engine 플러그인 설정 방법
워드프레스용 무료 AI 챗봇 플러그인으로 몇 가지가 있습니다. 그 중에서 AI Engine이 가장 많은 사이트에 설치되어 있고 사용자 평가도 좋은 편입니다.
플러그인 » 플러그인 추가에서 AI Chatbot으로 검색하여 설치할 수 있습니다.
활성화한 후에 Meow Apps » AI Engine에서 챗봇을 설정할 수 있습니다.
챗봇 탭 » 챗봇 섹션의 지침 부분에 챗GPT가 어떻게 답변을 할 것인지에 대한 상세한 지침을 입력할 수 있습니다.
프롬프트는 한글로 입력해도 됩니다.
AI 모델에서 OpenAI 모델을 선택하도록 합니다.
GPT-5 Nano를 선택하면 비용이 가장 저렴하지만, 이 모델을 선택할 경우 잘 작동하지 않는 상황이 발생하는 버그가 있는 것 같습니다. 대신 GPT-4o Mini를 선택할 수 있습니다. 최대 토큰은 512나 256 정도로 설정해도 됩니다.
모양 섹션에서 테마를 선택하고 헤더 자막 등을 지정할 수 있습니다.
ChatGPT 테마가 기본적으로 지정되어 있지만 Timeless 등 다른 테마를 선택하면 디자인이 ChatGPT 테마보다는 괜찮게 나옵니다.
설정 탭에서 OpenAI의 API 키를 입력하도록 합니다. 동작 섹션의 Quick Test 버튼을 눌러 제대로 연결되는지 테스트할 수 있습니다.
OpenAI API 키가 없는 경우 OpenAI에 가입하여 API 키를 생성하도록 합니다.
처음 가입하면 무료 크레딧이 제공될 것입니다. 만약 무료 크레딧이 제공되지 않거나 모두 소진되었다면 5달러(충전 가능한 최소 금액) 정도를 충전하도록 합니다.
설정이 완료되었다면 사이트 전반의 챗봇 설정을 None에서 Default로 변경하여 챗봇을 사이트에 표시할 수 있습니다.
사이트에서 테스트하여 잘 작동하는지 확인하도록 합니다.
무료 버전에서는 해당 사이트의 콘텐츠와 관련성 있는 답변을 하기보다는 챗GPT가 학습한 내용과 검색한 내용을 바탕으로 답변을 하는 경향이 있으므로 유용성이 떨어질 수 있습니다.
챗GPT 챗봇을 워드프레스에 추가하는 것이 가능하네요. 무료 플러그인이 있어서 기능을 조금 떨어지겠지만 챗봇을 구현하려는 경우 잘 활용할 수 있을 것 같습니다. 이러한 챗봇 플러그인을 설치하여 챗봇 기능을 구현하면 사용자들이 활발히 이용할까요? 또한, OpenAI API 비용이 부담은 되지 않을까요?
o4-mini와 같은 모델을 선택하면 비용은 크게 부담이 안 되는 것 같습니다.
무료 버전의 경우 해당 사이트의 콘텐츠와 관련성이 없는 답변을 하는 경우가 많기 때문에 유용성이 떨어질 수 있으리라 생각됩니다.
유료 버전을 이용할 경우에는 관련성 있는 답변을 하도록 training시킬 수 있는 기능이 있습니다. (엄밀하게는 훈련을 시키는 것은 아니고 사이트의 콘텐츠를 Pinecone과 같은 사이트의 서비스를 이용하여 벡터로 저장하고, 챗봇은 질문할 때 그 저장소에서 관련 내용을 찾아 GPT로 답변하는 구조입니다. → https://cafe.naver.com/wphomepage/48110 참고해보세요.)
챗봇 도입이 고객 상담에 큰 변화를 가져오고 있군요! AI Engine의 임베딩 기능이 유료 버전에서만 제공된다고 조금 아쉽세요. 유료 라이선스가 비싸게 느껴지기도 하고, 실제로 투자할 가치가 있을지 고민이 되네요.
챗봇이 사이트의 콘텐츠에 맞는 답변을 제공할 수 있다면 고객 경험이 많이 개선될 것 같습니다.
며칠 테스트해보았습니다만, 마음에 들도록 답변을 하지는 않네요. 프롬프트와 세팅을 조정하면 더 좋은 효과를 얻을 수 있을 것 같습니다만, 연구가 필요해 보입니다.😊
챗GPT 챗봇을 워드프레스에 통합하는 방법이 흥미롭네요! 이 방법을 이용하면 저렴하게 사이트에 챗봇을 추가할 수 있을 것 같습니다. 답변 퀄리티까지 좋으면 정말 대박일 듯하네요.😄
유료 버전에서 Embedding 기능을 활용하면 어느 정도 관련성 있는 답변을 제공할 수 있는 것 같습니다. 하지만 인간과 동일한 수준의 답변을 아직 어려울 것입니다.
정말 유용한 정보네요! 워드프레스에 챗GPT 챗봇을 추가하면 업무 효율이 훨씬 높아질 것 같아요.
특히 기업에서 고객지원 업무량을 줄이고 싶을 때 먼저 AI를 통해 답변을 하도록 하면 CS 업무량이 줄여서 비용 절감 효과가 있을 것이라 생각됩니다.