[워드프레스] 실시간 채팅 지원 플러그인 – WP Live Chat Support

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참고

개요

간혹 해외 사이트를 방문하다 보면 라이브 채팅으로 대화를 걸어오는 경우가 있습니다. 그리고 가끔 실시간 상담 플러그인을 문의해오시는 분도 계십니다. 워드프레스에는 이와 같이 방문자가 사이트 운영자와 채팅할 수 있는 다양한 플러그인이 있습니다. 예를 들어, Codecanyon에서 검색해보면 많은 플러그인이 검색됩니다.

워드프레스 라이브 채팅 플러그인

워드프레스와 관련하여 Live Chat으로 검색해보면 27개나 검색이 되네요. 유료 플러그인을 원하는 경우 이러한 플러그인을 꼼꼼히 비교하여 하나를 선택하면 될 것 같습니다.

WP Live Chat Support 플러그인

이러한 기능을 하는 무료 플러그인도 있습니다. 예를 들어, WP Live Chat Support라는 플러그인은 무료로 제공됩니다(단, 고급 기능을 사용하려면 Pro 버전을 구입해야 합니다). 이 플러그인 사이트를 방문해보면 22만 명 이상이 다운로드했다는 설명이 있네요. 평가도 5.0 만점에 4.4로 무난한 편입니다.

WordPress WP Live Chat Support

이 플러그인을 설치해보면 다양한 구성을 할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

이 플러그인은 두 가지 방식으로 표시가 가능(아래 그림과 같이 팝업 형태와 간단하게 “제목 표시줄”만 나오는 형태)하고 컬러 구성(Color Scheme)은 Pro 버전에서만 이용할 수 있습니다. 다음은 기본 레이아웃 모양입니다.

워드프레스 실시간 채팅 지원 플러그인

하지만 무료 버전에서도 색상을 설정할 수 있는 옵션이 제공됩니다. 다음은 임의로 색상을 바꾸어 본 버전입니다.

워드프레스 실시간 채팅 상담 플러그인

플러그인 UI는 영어로 되어 있지만 Loco Translate 플러그인을 사용하여 한글로 번역이 가능합니다. 아래는 테스트로 한글로 번역한 후의 모양입니다.

워드프레스 라이브 채팅 플러그인


WordPress Live Chat Plugin 플러그인

이와 비슷한 유료 라이브 채팅 플러그인으로 WordPress Live Chat Plugin이라는 플러그인이 있습니다(이름도 비슷하네요).  이 플러그인은 18달러로 WP Live Chat Support의 절반 정도 가격입니다. (아마 기능면에서 WP Live Chat Support가 더 많은 기능을 제공하는 것 같습니다.)

WordPress Live Chat Plugin

이 플러그인의 기능:

  • 오픈 소스
  • 1회 비용 지불
  • 웹사이트에 관계없이 무제한 설치 가능(하지만 지원을 받으려면 각 사이트에 대해 Regular 라이선스를 구매해야 함. 그냥 하나만 구매한 다음 무제한 설치 가능)
  • 매우 클린한 코드
  • 깜찍한 스킨(사용자 지정 가능)
  • 채팅 로그
  • 2명 이상의 Operator가 동시에 사용자의 질문에 답변 가능
  • Operator가 오프라인일 때 사용자들이 문의 폼을 보낼 수 있음
  • 채팅에 방문자가 로그인하면 이메일 알림
  • WordPress 4.5에서 테스트 완료

유료 플러그인이라서 그런지 다양한 기능을 제공하네요. 특히 라이선스의 경우 하나만 구입해도 무제한 사이트에 설치가 가능하지만, 지원은 하나에 대해서만 받을 수 있는 것 같습니다. 각 사이트에 대해 지원 받으려면 각 사이트별로 라이선스를 구매해야 하겠죠. 그렇지 않더라도 하나만 구매하여 여러 사이트에 설치해도 좋을 듯 합니다.

WP Live Chat Support 무료 버전은 오프라인 상태에서 메시지를 받을 수 있는 기능이 없습니다. 이 기능을 사용하려면 Pro 버전을 구입해야 합니다. 그리고 운영자(서비스 요원)가 방문자에게 대화 신청을 하는 Initiate Chats 기능도 유료 버전에서만 가능합니다. 무료 버전과 유료 버전의 차이점은 여기를 참고해보시기 바랍니다.

마치며

WordPress Live Chat Plugin과 같은 플러그인은 실시간으로 상담을 받는 시스템을 구축하는 데 용이합니다. 이와 달리 워드프레스 사이트 상에서 사용자나 고객이 양식(Form)을 작성하여 지원 요청을 하거나 상담 요청을 하고 그러한 요청을 관리자 페이지에서 손쉽게 관리하기를 원하는 경우에는 Support Plus와 같은 플러그인을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 “워드프레스 상담 게시판 플러그인 – Support Plus” 글에서 확인하실 수 있습니다.



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